Garancia és termékproblémák szabályzata

Ez a Jótállási és Termékprobléma Szabályzat ismerteti, hogyan Sauer Furnishings kezeli a hibás termékeket, hiányzó alkatrészeket, termékproblémákat és jótállással kapcsolatos kéréseket. Ez a szabályzat nem korlátozza a fogyasztók lakóhelye szerinti országban érvényes kötelező jogokat.

1. Termék állapota

Célunk, hogy olyan termékeket biztosítsunk, amelyek megfelelnek a termékleírásoknak, képeknek, műszaki adatoknak és az alkalmazandó minőségi szabványoknak.

A bútorok természetes eltéréseket mutathatnak színben, textúrában, erezetben, felületkezelésben vagy anyagban, különösen fa, szövet, bőr vagy kézzel készült alkatrészek esetén. Ezek a természetes eltérések nem minősülnek hibának, kivéve, ha a termékoldal másként nem rendelkezik.

2. Termékproblémák bejelentése

Ha úgy gondolja, hogy a terméke hibás, sérült, hiányos vagy nem a leírásnak megfelelő, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a info@sauerfurnishings.com.

Kérjük, mellékelje a rendelési számot, a termék nevét, a probléma leírását, a problémát bemutató fényképeket vagy videókat, a csomagolásról készült fényképeket, ha szállítási sérülés történt, valamint a címkékről, gyártási számokról vagy termékcímkékről készült fényképeket, ha rendelkezésre állnak.

3. Hiányzó alkatrészek vagy szerelvények

Ha a rendeléséből hiányoznak alkatrészek, szerelvények, szerszámok vagy használati útmutató, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk. A helyzettől függően pótalkatrészeket, hiányzó szerelvényeket, összeszerelési útmutatót, javítási tanácsokat vagy más megfelelő támogatást nyújthatunk.

4. Gyártási hibák

A gyártási hiba magában foglalhatja a gyártás vagy az anyagok által okozott szerkezeti vagy funkcionális problémát.

A gyártási hiba nem tartalmazza a normál kopást, a helytelen használatból, nem megfelelő összeszerelésből, nem megfelelő telepítésből, a gondozási utasítások be nem tartásából, a vásárló vagy harmadik fél általi módosításból vagy javításból, nedvesség, hő, napfény, háziállatok, gyermekek, balesetek vagy kereskedelmi használat okozta károkat, kivéve, ha a terméket kifejezetten kereskedelmi használatra árusítják.

5. Elérhető megoldások

A probléma és az alkalmazandó jog szerint a megoldások közé tartozhatnak cserealkatrész, javítási támogatás, cseretermék, részleges visszatérítés, visszaküldés visszatérítésért vagy más, az alkalmazandó jog által előírt megoldás.

A megoldás jóváhagyása előtt kérhetünk fényképeket, videókat, ellenőrzést vagy a termék visszaküldését.

6. EU jogi jótállás

Az Európai Unióban élő fogyasztók számára ez a szabályzat nem korlátozza a kötelező jogi jótállási jogokat a hibás, nem megfelelő vagy nem a leírásnak megfelelő áruk esetén.

7. Svájc és Törökország

Svájcban és Törökországban élő fogyasztók esetén ez a szabályzat nem korlátozza a helyi fogyasztóvédelmi törvények szerinti kötelező jogokat.

8. Gyártói jótállások

Néhány termékhez gyártói jótállás tartozhat. Ha van gyártói jótállás, annak részletei megtalálhatók lehetnek a termékoldalon, a termék csomagolásán, a használati útmutatóban vagy a jótállási dokumentációban.

A gyártói jótállás a kötelező fogyasztói jogokon felül érvényes, és nem helyettesíti azokat, ahol alkalmazandó.